..:: IKM ::..

Apakah persyaratan pelayanan yang harus dilengkapi sesuai dengan persyaratan yang telah ditetapkan?

Bagaimana menurut saudara tentang kemudahan prosedur mendapatkan pelayanan di Unit ini?

Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan penyelesaian pelayanan?(sesuai dengan waktu yang ditentukan)

Apakah biaya yang dibayarkan sesuai dengan biaya yang telah ditetapkan?(ada atau tidaknya pungutan diluar ketentuan)

Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan

Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan?

Apakah menurut Saudara petugas pelayanan berada di tempat selama jam pelayanan?

Bagaimana pendapat Saudara tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan?

Apakah petugas berperilaku adil(tidak pilih kasih) dalam memberikan pelayanan?

Bagaimana pendapat saudara tentang kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan?

Bagaimana pendapat Saudara tentang keramahan petugas dalam memberikan pelayanan?

Bagaimana menurut Saudara mengenai keberadaan sarana pengaduan atau saran di Unit ini?

Bagaimana pendapat Saudara tentang kenyamanan lingkungan(bersih rapi dan teratur) di Unit ini?

Bagaimana pendapat Saudara tentang keamanan pelayanan di Unit ini?

Bagaimana pendapat Saudara tentang ketersediaan sarana dan prasarana di Unit ini?

Bagaimana pendapat Saudara tentang kondisi sarana dan prasarana(berfungsi dengan baik/tidak) di Unit ini?

Apakah proses legalisir ijazah selesai sesuai dengan waktu yang telah ditentukan oleh petugas?

Apakah hasil legalisir (cap dan tanda tangan) sesuai dengan dokumen asli yang Anda serahkan tanpa kesalahan penulisan data?

Apakah petugas segera merespon pertanyaan atau keluhan Anda selama proses?

Apakah petugas menjelaskan dengan jelas persyaratan dan alur pelayanan sebelum Anda memulai proses?

Apakah ruang pelayanan nyaman, bersih, dan memiliki fasilitas yang memadai (misal: kursi tunggu, AC, informasi alur)?

Apakah formulir atau sistem pendaftaran pelayanan mudah diakses dan diisi (baik secara online maupun offline)?

Apakah petugas memperlakukan Anda dengan sopan dan ramah selama proses pelayanan?

Apakah biaya pelayanan yang Anda bayarkan sesuai dengan ketentuan yang tercantum di papan pengumuman atau website resmi?

Apakah jam pelayanan pengaduan sesuai dengan kebutuhan masyarakat (termasuk jam istirahat tutup layanan)?

Apakah tersedia saluran pengaduan alternatif (misal: kotak saran, nomor WA, atau email) jika Anda tidak ingin datang langsung?

Apakah petugas pengaduan mendengarkan keluhan Anda dengan penuh perhatian tanpa memotong pembicaraan?

Apakah petugas menguasai permasalahan yang Anda adukan dan memberikan jawaban yang logis?

Apakah pengaduan Anda mulai ditindaklanjuti dalam waktu yang wajar (tidak berhari-hari tanpa kabar)?

Apakah pelayanan yang diberikan kepada Anda selesai ditangani sesuai dengan batas waktu yang dijanjikan?

Apakah solusi tindakan yang diberikan petugas sesuai dengan akar masalah yang Anda adukan?

Apakah Anda merasa diperlakukan sama seperti pengadu pemohon layanan lain tanpa membedakan status, usia, atau latar belakang?

Apakah persyaratan pengurusan ijazah hilang rusak (misal: surat kehilangan dari kepolisian, pernyataan bermaterai, fotokopi dokumen pendukung) disampaikan secara jelas dan lengkap di awal?

Apakah alur pengurusan ijazah hilang rusak mudah dipahami dan tidak berbelit-belit?

Apakah dokumen surat keterangan yang Anda terima mencantumkan data yang sama persis dengan ijazah asli (nama, NISN, tanggal lahir, dll.)?

Apakah petugas memberikan informasi perkembangan proses jika terdapat kendala (misal: data arsip tidak ditemukan, verifikasi memakan waktu lebih lama)?

Apakah petugas memberikan solusi jika Anda tidak membawa salah satu persyaratan (misal: memberikan dispensasi atau arahan alternatif)?

Apakah petugas menyampaikan bahwa proses ini tunduk pada aturan khusus (misal: Permendikbud) dan bukan kewenangan petugas untuk mempercepat proses?

Apakah alur proses mutasi di sekolah ini mudah dipahami dan tidak berbelit-belit?

Apakah proses verifikasi berkas mutasi Anda selesai dalam waktu yang wajar (tidak lebih dari 14 hari kerja)?

Apakah Anda mendapatkan kepastian penerimaan (surat keterangan diterima) dalam waktu yang dijanjikan oleh pihak sekolah?

Apakah sekolah segera merespons ketika Anda bertanya mengenai status proses mutasi Anda?

Apakah petugas memberikan perhatian khusus jika Anda memiliki kendala (misal: berkas kurang lengkap karena alasan tertentu) dan mencari solusi bersama?

Apakah ruang administrasi pendaftaran mutasi nyaman, bersih, dan memiliki informasi alur yang jelas (papan pengumuman, nomor antrean, dll.)?

Apakah tersedia saluran informasi tambahan (misal: WhatsApp, telepon, atau website) untuk konsultasi sebelum datang ke sekolah?

Apakah sekolah menyediakan formulir pendaftaran yang mudah diisi (baik cetak maupun digital)?

Apakah surat keterangan pindah selesai diproses sesuai dengan janji waktu yang diberikan oleh petugas operator sekolah?

Apakah petugas segera melayani Anda ketika Anda datang, atau segera memberi tahu bahwa anda harus menunggu lama karena petugas sedang sibuk berhalangan?

Apakah data yang tercantum dalam surat keterangan pindah (misal: NISN, NIK, nama lengkap, dan tanggal lahir) sudah sesuai dengan data asli Anda anak Anda?

Apakah surat keterangan pindah yang Anda terima sudah dilengkapi dengan cap basah dan tanda tangan pejabat yang berwenang (misal: Kepala Sekolah)?

a (sangat baik)	: 100 - 88,31
b (baik)	: 88,30 - 76,61
c (kurang baik)	: 76,60 - 65,00
d (tidak baik)	: 64,99 - 25,00
Survey IKM berdasarkan Permenpan no 14 tahun 2017

Survey Kepuasan

Masyarakat

2026

Sekolah Dasar Negeri Kupang 3

Penanganan Pengaduan,Saran dan Masukkan

Persyaratan

Sarana dan Prasarana

Sistem,Mekanis,Prosedur

Perilaku Pelaksana

Biaya/Tarif

Waktu Penyelesaian

Kompetensi Pelaksana

Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

8

1

9

2

7

4

3

6

5

Informasi Publik