..:: IKM ::..

Apakah persyaratan pelayanan yang harus dilengkapi sesuai dengan persyaratan yang telah ditetapkan?

Bagaimana menurut saudara tentang kemudahan prosedur mendapatkan pelayanan di Unit ini?

Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan penyelesaian pelayanan?(sesuai dengan waktu yang ditentukan)

Apakah biaya yang dibayarkan sesuai dengan biaya yang telah ditetapkan?(ada atau tidaknya pungutan diluar ketentuan)

Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan

Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan?

Apakah menurut Saudara petugas pelayanan berada di tempat selama jam pelayanan?

Bagaimana pendapat Saudara tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan?

Apakah petugas berperilaku adil(tidak pilih kasih) dalam memberikan pelayanan?

Bagaimana pendapat saudara tentang kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan?

Bagaimana pendapat Saudara tentang keramahan petugas dalam memberikan pelayanan?

Bagaimana menurut Saudara mengenai keberadaan sarana pengaduan atau saran di Unit ini?

Bagaimana pendapat Saudara tentang kenyamanan lingkungan(bersih rapi dan teratur) di Unit ini?

Bagaimana pendapat Saudara tentang keamanan pelayanan di Unit ini?

Bagaimana pendapat Saudara tentang ketersediaan sarana dan prasarana di Unit ini?

Bagaimana pendapat Saudara tentang kondisi sarana dan prasarana(berfungsi dengan baik/tidak) di Unit ini?

Bagaimana kejelasan dan kemudahan informasi mengenai syarat-syarat dokumen untuk legalisir ijazah?

Bagaimana kemudahan alur prosedur pelayanan legalisir dari awal pengajuan hingga selesai?

Bagaimana kecepatan waktu penyelesaian proses legalisir ijazah sesuai dengan yang dijanjikan?

Bagaimana kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan aturan resmi?

Bagaimana kualitas hasil cetakan cap legalisir yang Anda terima (rapi, jelas, dan sah)?

Bagaimana kecakapan, pengetahuan, dan keahlian petugas dalam melayani proses legalisir?

Bagaimana sikap petugas dalam memberikan pelayanan (sopan, ramah, dan responsif)?

Bagaimana respons petugas sistem dalam menanggapi keluhan atau pertanyaan Anda terkait legalisir?

Bagaimana kenyamanan ruang tunggu, fasilitas antrean, atau keandalan sistem online yang disediakan?

Apakah persyaratan administrasi dan teknis untuk mengikuti pembelajaran (seperti pendaftaran, pembagian kelas, buku teks) diinfokan secara jelas dan mudah dipenuhi?

Bagaimana kejelasan alur prosedur KBM (Kegiatan Belajar Mengajar), mulai dari jadwal pelajaran, mekanisme penilaian, hingga remedial?

Apakah pelaksanaan jam belajar mengajar, pembagian rapor, dan pemenuhan kalender akademik dilakukan tepat waktu sesuai jadwal yang ditentukan?

Bagaimana transparansi dan kesesuaian biaya operasional pendidikan (jika ada, seperti komite kegiatan tertentu) dengan ketentuan yang disepakati tanpa ada pungutan liar?

Apakah hasil pembelajaran yang diterima (kualitas materi ajar, bimbingan konseling, ekstrakurikuler) sudah sesuai dengan kurikulum nasional dan kebutuhan siswa?

Bagaimana kemampuan, penguasaan materi, dan metode mengajar yang ditunjukkan oleh bapak ibu guru dalam menyampaikan pembelajaran?

Apakah kondisi fasilitas penunjang belajar (ruang kelas yang nyaman, perpustakaan, laboratorium, toilet, dan IT) berfungsi dengan baik?

Bagaimana Responsiveness (kecepatan tanggapan) dan kejelasan pihak sekolah dalam menangani keluhan, kritik, atau saran dari orang tua dan siswa terkait pembelajaran?

Bagaimana kemudahan informasi mengenai persyaratan berkas yang harus dibawa untuk mengurus surat (seperti fotokopi KK, Akta, atau Raport) di Tata Usaha?

Bagaimana kemudahan alur atau prosedur penanganan siswa yang diterapkan di sekolah (mulai dari pelaporan, pemanggilan, hingga penyelesaian masalah)?

Bagaimana kecepatan petugas Tata Usaha dalam menyelesaikan pembuatan surat yang Anda ajukan hingga selesai ditandatangani Kepala Sekolah?

Bagaimana transparansi biaya dalam pengurusan persuratan di SMPN 2 Balongbendo?

Bagaimana kualitas fisik dan keakuratan hasil cetak surat yang diberikan (apakah ketikan datanya benar, format rapi, stempel jelas, dan minim kesalahan ketik)?

Bagaimana kemampuan, keahlian, dan ketelitian petugas Tata Usaha dalam melayani pengurusan administrasi persuratan Anda?

Bagaimana sikap (kesopanan, keramahan, dan kesediaan membantu) petugas Tata Usaha saat melayani Anda?

agaimana respons petugas jika terjadi kesalahan ketik data pada surat atau jika Anda memberikan kritik komplain terhadap layanan persuratan?

Bagaimana kenyamanan fasilitas di ruang tunggu Tata Usaha (seperti ketersediaan kursi antrean, kebersihan ruangan, pendingin kipas angin, serta alat tulis penunjang)?

a (sangat baik)	: 100 - 88,31
b (baik)	: 88,30 - 76,61
c (kurang baik)	: 76,60 - 65,00
d (tidak baik)	: 64,99 - 25,00
Survey IKM berdasarkan Permenpan no 14 tahun 2017

Survey Kepuasan

Masyarakat

2026

Sekolah Menengah Pertama Negeri 2 Balongbendo;

Persyaratan

Sistem,Mekanis,Prosedur

Waktu Penyelesaian

Biaya/Tarif

Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Kompetensi Pelaksana

Perilaku Pelaksana

Penanganan Pengaduan,Saran dan Masukkan

Sarana dan Prasarana

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Informasi Publik